Früher war das Einkaufen leicht. Vor allem, wer in einem Dorf lebte, hatte die Wahl zwischen Tante Emma und einem Supermarkt. Allenfalls kamen noch ein paar Fachhändler hinzu. Kriterien waren Freundlichkeit, Produktpalette und – wie so oft – der Preis.
Doch begeben wir uns ins „Hier und Jetzt“ und in die Welt der Onlineshops. Shopping erfolgt mehr und mehr via Mausklick und räumliche Entfernungen fallen vollständig weg. Mit anderen Worten konkurrieren nunmehr Abertausende Shops, die allesamt „direkt um die Ecke“ liegen. Kaufentscheidungen werden dennoch getroffen und auch im Internet existieren Kriterien, nach denen sich Kunden entscheiden. Wir von iTanum konzipieren, gestalten und programmieren seit mehr als zehn Jahren Shops für unsere Kunden. Und wissen genau, worauf es ankommt.
Unsere Kollegen vom US-Shopanbieter Bigcommerce haben das Thema eingehend analysiert und präsentieren die Ergebnisse ihrer Studie. Herausgekommen sind die „Top Ten“ bzw. die zehn wichtigsten Faktoren für die Kaufentscheidung.
1. Produkt-Qualität
Der erste Punkt versteht sich von selbst und kann auch von uns nicht beeinflusst werden. Wohl aber ist iTanum im Rahmen der Shopgestaltung in der Lage, die Qualität zum Ausdruck zu bringen. Schließlich sollten Ihre Kunden erfahren, dass Sie nur ausgezeichnete Ware anbieten, oder?
2. Kostenfreier Versand
Auch auf den zweiten Punkt sollte man hinweisen. Indem die Benutzerführung einfach gehalten wird, erfahren Ihre Shopkunden direkt den Endpreis eines Produkts. So braucht nicht mühevoll nachgerechnet zu werden, wie viel ein Artikel „am Ende“ kostet, wenn erst einmal der Versand hinzu kommt.
3. Einfache Rückgaben
Für den seltenen Fall, dass Ihre Produkte dem Kunden nicht gefallen, sollten die Kunden jederzeit das Recht zur Rückgabe haben. Zugegeben: hier können wir von iTanum lediglich hinweisen, aber nicht weiterhelfen.
Onlineshop Bewertung
4. Bewertungen anderer Kunden
Werben Sie mit Ihrem guten Ruf. Gerade in diesem Punkt unterscheiden sich gute von sehr guten Onlineshops. Bei den Shoplösungen von iTanum ist das entsprechende Modul bereits vorgesehen. Auf Wunsch lassen sich Kundenfeedbacks vollautomatisch einblenden und abspeichern. Selbstverständlich ist es auch möglich, dass Sie hier Regie führen und genau filtern, welches Statement Sie in Ihrem Shop sehen möchten und welches nicht.
5. Visuelle Suche
Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Laden und finden nicht das Regal mit dem gesuchten Artikel. Selbiges kann auch in einem Onlineshop passieren, wenn die Suchfunktionen nicht ausreichen. Entsprechend legt iTanum größten Wert auf eine einwandfreie und intuitive Benutzerführung in diesem Bereich. Was selbstverständlich auch eine visuelle Suchfunktion mit einschließt.
6. Großartige Navigation
Im Onlineshop ist es wie mit anderen Webseiten: die Qualität steht und fällt mit der Navigation. Sprechen Sie uns an und finden Sie gemeinsam mit uns die beste Struktur, um ihre komplette Produktpalette übersichtlich abzubilden. Im Idealfall werden Ihre Produkte nicht gesucht, sondern direkt gefunden.
7. Verschiedene Optionen
Die Zahl der Optionen und Variationen hat natürlich mit ihren Produkten zu tun. Gemeint ist hier, dass beispielsweise ein T-Shirt oder ein Möbelstück in unterschiedlichen Farben und Formen angeboten wird oder Möglichkeiten für Pakete etc. bestehen. Hier ist ihre Phantasie in der Produktplatzierung gefragt. Aus unserer Erfahrung helfen wir Ihnen aber gerne weiter und unterbreiten Ihnen interessante Vorschläge.
8. Einfache Abwicklung
Dass die Abwicklung einfach sein muss, kann gar nicht oft genug betont werden. Shopsysteme von iTanum führen nach nur wenigen Klicks zum Ziel bzw. zum Abschluss eines Kaufs.
9. Spezielle Größen
Der Aspekt der Größen hat vermutlich nur auf dem Textilmarkt Auswirkungen. Oder verkaufen auch Sie ein Produkt in verschiedenen Ausführungen?
10. Neue Produkte
Last but not least sollte eine Produktpalette immer wieder aktualisiert und aufgefrischt werden. Dadurch, dass die Shopsysteme von iTanum auch von Ihnen bedient werden können, wird dieser Punkt zu einem echten Kinderspiel.
Sie möchten erfahren, was noch zu einen erfolgreichen Shop gehört. Dann kontaktieren Sie uns.
Weitere Informationen zum Artikel finden Sie mit einer Infografik im eCommerce-Blog.